حقوق المستهلك - الحق في الإلغاء - شروط الإلغاء والاسترجاع
عام:

1. عند تقديمك طلبًا عبر الموقع الإلكتروني الذي تستخدمه، فإنك توافق ضمنيًا على استلام نموذج المعلومات المبدئية واتفاقية البيع عن بُعد.
2. يخضع المشترون لقانون حماية حقوق المستهلك رقم 6502 ولائحة اتفاقيات البيع عن بُعد (الجريدة الرسمية: 27.11.2014/29188) بالإضافة إلى القوانين الأخرى السارية.
3. سيتم دفع تكاليف الشحن المرتبطة بتوصيل المنتجات من قبل المشتري.
4. يتم تسليم كل منتج تم شراؤه إلى الشخص أو الكيان الذي يحدده المشتري في العنوان المحدد، ضمن فترة لا تتجاوز 30 يومًا من تاريخ الشراء. إذا لم يتم تسليم المنتج خلال هذه الفترة، يمكن للمشتري إنهاء العقد.
5. يجب تسليم المنتج المشتراة بحالة كاملة ومتوافقة مع المواصفات المذكورة في الطلب، بالإضافة إلى المستندات مثل الضمان ودليل الاستخدام إن وجدت.
6. في حال أصبح من المستحيل بيع المنتج المشتراة، يجب على البائع إبلاغ المشتري كتابيًا خلال 3 أيام من اكتشاف هذه الحالة. يجب إعادة المبلغ الكامل إلى المشتري خلال 14 يومًا.

إذا لم يتم دفع مبلغ المنتج المشتراة:

1. إذا لم يدفع المشتري المبلغ المستحق للمنتج أو ألغى الدفع من خلال السجلات المصرفية، فإن التزام البائع بتسليم المنتج يلغى.

الشراء باستخدام بطاقة الائتمان بشكل غير مصرح به:

1. بعد تسليم المنتج، إذا تم اكتشاف أن بطاقة الائتمان التي استخدمها المشتري قد تم استخدامها بشكل غير مصرح به من قبل أطراف ثالثة، وإذا لم يتم دفع المبلغ من قبل البنك أو المؤسسة المالية المعنية للبائع، يجب على المشتري إعادة المنتج للبائع في غضون 3 أيام على أن تتحمل الشركة تكاليف الشحن.

إذا لم يتم تسليم المنتج في الوقت المحدد بسبب أسباب غير متوقعة:

1. في حال حدوث ظروف قهرية غير متوقعة من قبل البائع، وإذا لم يتم تسليم المنتج في الوقت المحدد، يجب إبلاغ المشتري بالحالة. يمكن للمشتري طلب إلغاء الطلب أو استبدال المنتج بمنتج مماثل أو تأجيل التسليم حتى زوال العائق. إذا ألغى المشتري الطلب؛ إذا تم الدفع نقدًا، سيتم إعادة المبلغ خلال 14 يومًا من الإلغاء. إذا تم الدفع باستخدام بطاقة الائتمان، فسيتم إعادة المبلغ إلى البنك في غضون 14 يومًا، ولكن قد يستغرق وصول المبلغ إلى حساب المشتري من 2-3 أسابيع.

التزام المشتري بفحص المنتج:

1. يجب على المشتري فحص المنتج قبل استلامه من شركة الشحن؛ لا يجب قبول المنتجات التي تكون تالفة أو بها خدوش أو تمزقات في العبوة أو غير سليمة. إذا تم استلام المنتج بحالة سليمة، يُعتبر المشتري قد قبل المنتج. يجب على المشتري حماية المنتج بعناية بعد الاستلام. إذا كان المشتري يريد استخدام حق الإلغاء، يجب عدم استخدام المنتج. يجب إعادة الفاتورة مع المنتج.

حق الإلغاء:

1. يمكن للمشتري، خلال 14 يومًا من تاريخ تسليم المنتج له أو إلى الشخص/الكيان الذي حدده، إلغاء العقد دون أي مسؤولية قانونية أو جزائية أو ضرورة تقديم أي مبرر، وذلك بإبلاغ البائع عبر وسائل الاتصال المذكورة أدناه.
2. تفاصيل وسائل الاتصال للبائع للإبلاغ عن حق الإلغاء:
   • الشركة: شركة محمود سوزكيسن
   • الاسم/اللقب: محمود سوزكيسن
   • العنوان: حي انقلاب، شارع كيرازلي، رقم 47، شقة 3، إسطنبول، عمرانية
   • البريد الإلكتروني: sozkesenmahmut648@gmail.com
   • الهاتف: 0531 903 26 91
   • الفاكس:

مدة حق الإلغاء:

1. إذا كانت الخدمة المشتراة هي خدمة، يبدأ الحق في الإلغاء من تاريخ توقيع العقد. لا يمكن استخدام حق الإلغاء في عقود الخدمات التي بدأت تنفيذاً بموافقة المستهلك قبل انتهاء مدة الحق في الإلغاء.
2. تكاليف استخدام حق الإلغاء تكون على حساب البائع.
3. يجب إبلاغ البائع كتابيًا عبر البريد المسجل مع إشعار بالاستلام أو الفاكس أو البريد الإلكتروني ضمن فترة الـ14 يومًا ووفقًا للأحكام الخاصة بالمنتجات التي لا يمكن إلغاؤها بموجب هذا العقد.

كيفية استخدام حق الإلغاء:

1. يجب إعادة فاتورة المنتج الذي تم تسليمه إلى المشتري أو الطرف الثالث. إذا كانت الفاتورة خاصة بشركة، يجب إرفاق فاتورة الإرجاع التي أصدرتها الشركة مع المنتج. لن يتم إكمال عمليات الإرجاع للطلبات التي تم إصدار الفاتورة باسم الشركة ما لم يتم إصدار فاتورة إرجاع.
2. يجب تسليم المنتج الذي يتم إرجاعه مع عبوته الأصلية وأي ملحقات أو أكسسوارات قياسية في حالة سليمة ودون أي ضرر.

شروط الإرجاع:

1. يجب على البائع إرجاع المبلغ الكامل والمستندات التي تفرض التزامات على المشتري في غضون 10 أيام من استلام إشعار الإلغاء، ويجب عليه استلام المنتج في غضون 20 يومًا.
2. إذا حدث انخفاض في قيمة المنتج أو أصبح من المستحيل إرجاعه بسبب خطأ المشتري، يجب على المشتري تعويض البائع عن الأضرار بنسبة الخطأ. ومع ذلك، لا يكون المشتري مسؤولاً عن أي تغييرات أو تلف ناتج عن استخدام المنتج بشكل مناسب ضمن فترة حق الإلغاء.
3. إذا أدى استخدام حق الإلغاء إلى انخفاض المبلغ الإجمالي للحملة التي نظمها البائع، يتم إلغاء المبلغ المخصوم بموجب الحملة.

المنتجات التي لا يمكن إرجاعها باستخدام حق الإلغاء:

1. المنتجات التي تم إعدادها وفقًا لطلبات المشتري أو احتياجاته الشخصية والتي لا يمكن إرجاعها، مثل الملابس الداخلية، البكيني، مستحضرات التجميل، المنتجات التي يمكن استخدامها لمرة واحدة، المنتجات القابلة للتلف بسرعة أو التي قد تنتهي صلاحيتها، المنتجات التي تم فتح عبوتها من قبل المشتري لأسباب صحية أو تتعلق بالنظافة، المنتجات التي اختلطت مع منتجات أخرى بعد التسليم والتي لا يمكن فصلها طبيعيًا، المنشورات الدورية مثل الصحف والمجلات، الخدمات المنفذة فورًا عبر الإنترنت أو السلع غير الملموسة التي تم تسليمها فورًا، بالإضافة إلى تسجيلات الصوت أو الفيديو، الكتب، المحتوى الرقمي، البرمجيات، أدوات تخزين البيانات، الملحقات المكتبية (مثل الخراطيش، الشريط، إلخ) التي تم فتح عبواتها. كما أن استخدام حق الإلغاء غير ممكن بموجب اللوائح قبل انتهاء مدة الحق في الإلغاء بالنسبة للخدمات التي بدأ تنفيذها بموافقة المستهلك.
2. يمكن إرجاع منتجات العناية الشخصية، الملابس الداخلية، ملابس السباحة، الكتب، البرمجيات القابلة للنسخ، الأقراص المدمجة، الأشرطة والمواد المكتبية (مثل الحبر، الخراطيش، الشرائط) فقط إذا كانت العبوات غير مفتوحة وغير مستخدمة وغير تالفة.

حالة التأخير والنتائج القانونية:

1. في حالة تخلف المشتري عن الدفع باستخدام بطاقة الائتمان، يوافق المشتري على دفع الفائدة وفقًا لاتفاقه مع البنك المصدّر للبطاقة ويكون مسؤولًا أمام البنك. في هذه الحالة، يمكن للبنك المعني اتخاذ الإجراءات القانونية، ويمكنه مطالبة المشتري بتغطية التكاليف والمصروفات القانونية، وفي جميع الحالات، إذا تأخر المشتري في سداد الدين، يوافق المشتري على تعويض البائع عن الأضرار الناجمة عن تأخير السداد.

الدفع والتسليم:

1. يمكن إجراء الدفع عن طريق تحويل مصرفي أو EFT (التحويل الإلكتروني للأموال) إلى أي من حساباتنا في بنك "جارنتي ببا" على رقم الحساب: TR06 0006 2001 4810 0006 6560 41 (الليرة التركية).
2. من خلال موقعنا، يمكن الدفع باستخدام بطاقات الائتمان عبر الإنترنت سواء دفعة واحدة أو بالتقسيط. سيتم خصم المبلغ من بطاقتك الائتمانية عند إتمام عملية الشراء.